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武威西凉工行为行动不便老人上门服务赢客户信任

  中新网甘肃新闻8月3日电 工行武威分行西凉支行坚持以客户为中心的服务理念,提升了网点服务水平。近日,该行为行动不便老人上门提供服务办理银行卡业务,受到客户赞誉。

  7月的一天,工行西凉支行营业大门刚一开,一位中年男子便急匆匆来到大厅。大堂经理上前询问后得知,该客户想替父亲办理一张工资卡。大堂经理告诉客户,办卡必须要本人前来办理不能代办。客户细说了缘由,原来他父亲单位要求开立工行卡发放工资,父亲80多岁,年事已高,加之身体有疾,行动不便,不能前来,所以才替父亲代办。大堂经理将这一情况报告了大堂值班经理。大堂值班经理再次确认老人不能前来办卡的原因后,遂即按照该行代办卡业务办理流程,并遵照该行相关制度决定上门替老人办卡。

  该行大堂值班经理和大堂经理携带代办卡相关业务凭证,随代办人来到了老人家。先询问老人是否知晓儿子为其代办工资卡事宜,并详细告知老人该行关于代办银行卡相关流程。经老人确认后,大堂值班经理引导老人在代办委托书及开立个人结算账户申请书等凭证上亲自签名确认,之后又引导代办人逐项填写开户申请书及开卡相关申请凭证,填写完整相关凭证确认无误后,又陪同代办人返回网点办理代办工资卡业务。当班柜员再次审核相关代办凭证无误后快速办理了该笔业务。

  该业务办理后,客户非常感激,对该行服务非常满意。连连称赞工行急客户之所急,想客户之所想,是客户身边最真正的银行,值得信赖满意的银行。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】

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